Question 1

Wie kann ich mich im neuen sonnen Kundenportal anmelden?

Accepted Answer

Vor Nutzung des my.sonnen.de Portals ist die Erstellung eines sonnen Kontos - bestehend auf Ihrer E-Mail-Adresse und einem neu gesetzten Passwort - notwendig. Falls Sie sich schon mal auf my.sonnen.de eingeloggt haben, können Sie sich mit den gleichen Anmeldedaten (sonnen Konto) auch in der sonnen App einloggen.

Folgen Sie für die Erstellung eines sonnen Kontos bitte diesen 6 Schritten:

Geben Sie my.sonnen.de in die Adresszeile Ihres Browsers ein oder laden Sie sich die sonnen App in Ihrem Appstore herunter.
Klicken Sie „Registrieren“
Geben Sie die E-Mail Adresse an, mit der Sie bereits Kontakt zu sonnen hatten
Klicken Sie auf den Link in der Bestätigungsmail
Erstellen Sie ein Passwort für Ihr sonnen Konto
Loggen Sie sich auf my.sonnen.de oder in der sonnen App mit Ihrem sonnen Konto (bestehend aus E-Mail-Adresse und dem neu gesetzten Passwort) ein

Bitte beachten Sie, die Verifizierung Ihres sonnen Kontos erfolgt über Ihre angegebene E-Mail Adresse.

Question 2

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Accepted Answer

Ihr Passwort können Sie in Ihrem Profil unter "Dein Account" > "Passwort ändern" anpassen.

Question 3

Warum erscheinen in den Energieübersetzungen so große Zahlen?

Accepted Answer

Die Energieübersetzungen sind jetzt nicht mehr an den Tagesgraphen gekoppelt, sondern an die historische Statistik. Sie können nun bei den Balkendiagrammen den Zeitraum ändern und die Energieübersetzungen ändern sich passend dazu.

Question 4

Warum erscheint bei mir die Fehlermeldung, dass keine Daten vorhanden sind?

Accepted Answer

Wenn eine Fehlermeldung erscheint, kann es sein, dass die Batterie über einen längeren Zeitraum offline war oder ist. Da die Flatstatistik auf den Messwerten der sonnenBatterie basiert, ist es zwingend notwendig, dass die Batterie eine aktive Internetverbindung hat.

Question 5

Wo finde ich die Zugangsdaten zur sonnen App/ meinem Kundenportal?

Accepted Answer

Wenn Sie sich das erste Mal in der sonnen App oder im Kundenportal my.sonnen.de anmelden, müssen Sie sich zunächst registrieren und ein Passwort erstellen. Hier finden Sie alle Infos zur Kontoerstellung.

Wenn Sie sich bereits im Kundenportal registriert haben, dann bestehen Ihre Zugangsdaten aus Ihrer E-Mail-Adresse und dem Passwort, das Sie vergeben haben.

Question 6

Über welche Internetadresse logge ich mich in das Kundenportal ein, um meine aktuellen Batteriedaten zu sehen?

Accepted Answer

Sie erreichen das Kundenportal von sonnen über my.sonnen.de. Hier loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten ein, bestehend aus Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort, das Sie vergeben haben.

Question 7

Kann ich über die sonnen App auf meine Vertragsdaten zugreifen?

Accepted Answer

Ja. Die Vertragsdaten finden Sie unter "Vertrag" in Ihrer sonnen App direkt vom Homescreen. Oder im Kundenportal unter dem Menüpunkt "sonnenFlat", oder "Vertrag".

Question 8

Meine Kundendaten sind im Kundenportal falsch hinterlegt. Wie kann ich diese ändern?

Accepted Answer

Wenn Ihre Kundendaten in der sonnen App oder unter my.sonnen.de nicht korrekt sind, senden Sie uns bitte eine Anfrage direkt über Ihre App/ Ihr Kundenportal unter "Hilfe & Support".

Question 9

Was ist der Unterschied zwischen der neuen sonnen App und der alten?

Accepted Answer

Neben technologischen Neuerungen haben wir das Gesamterlebnis verbessert und Funktionen eingebaut, mit denen Sie Ihre regelmäßigen App-Check-ins noch mehr genießen können. Wir bieten jetzt auch die Möglichkeit, zwischen verschiedenen Datenmodi einiger Komponenten zu wechseln, damit Sie wählen können, wie detailliert Sie Ihre Daten sehen möchten.

Question 10

Kann ich mich weiterhin in das bisherige my sonnen Kundenportal einloggen?

Accepted Answer

Ja, Sie können sich weiterhin mit Ihren bisherigen Zugangsdaten im my.sonnen.de Kundenportal einloggen. Diese bleiben unverändert. Für die Anmeldung in der neuen sonnen App, verwenden Sie bitte auch Ihren bestehenden Benutzernamen und Ihr Passwort.

Question 11

Kann ich meine bisherigen Zugangsdaten für die my sonnen App auch für die neue sonnen App verwenden?

Accepted Answer

Ja, die Anmeldedaten sind dieselben.

Question 12

Wie lange ist die bestehende my sonnen App noch verfügbar?

Accepted Answer

Die bestehende my sonnen-App wird noch bis Ende 2023 funktionieren. Danach wird die my sonnen-App nicht mehr funktionieren.

Question 13

Warum unterscheiden sich die Daten meines Systems in den verschiedenen Anwendungen leicht?

Accepted Answer

Die neue sonnen App verwendet eine aktualisierte Version unserer Software und zeigt genauere Werte an. Daher kann es zu leichten Abweichungen kommen. Bitte verwenden Sie die neue sonnen App als Referenz für alle Daten.

Question 14

Welche neuen Funktionen stehen an?

Accepted Answer

Wir werden die sonnen App kontinuierlich weiterentwickeln, neue Funktionen integrieren und noch mehr Daten von Ihrem sonnen Energiesystem mit einbeziehen.

Question 15

Wird die Desktop-Version aktualisiert werden?

Accepted Answer

Ja, wir werden die Desktop-Version im Laufe des Jahres aktualisieren, um sicherzustellen, dass Web- und App-Erfahrung synchronisiert sind. Bis dahin können Sie die aktuelle Version wie gewohnt nutzen.

Question 16

Ich habe mehr als eine Adresse, an der ich Produkte von sonnen besitze. Wo kann ich diese sehen?

Accepted Answer

Gehen Sie über das Symbol oben rechts zu Ihren Konten. Eine Übersicht über Ihre Adressen finden Sie unter "Ihre Standorte". Wenn Sie auf die Kacheln klicken, wechseln Sie zur neuen Adresse und sehen die Produkte, die Sie dort besitzen.

Question 17

Ich möchte mein Passwort ändern, was muss ich tun?

Accepted Answer

Unter "Ihr Konto" oben rechts in der App finden Sie die Option "Passwort ändern".

Question 18

Ich habe mein Passwort für my.sonnen.de vergessen. Wie erhalte ich ein neues Passwort?

Accepted Answer

Klicken Sie im Anmeldefenster auf „Passwort vergessen“. Daraufhin öffnet sich ein Dialogfenster. Bitte tragen Sie hier Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „E-Mail senden“. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen, wie Sie ein neues Passwort vergeben können. Mit dem neu vergebenen Passwort können Sie sich wieder unter my.sonnen.de anmelden.