Das sonnen Kundenportal bietet Ihnen die Möglichkeit wichtige Informationen zu technischen Funktionen, Produkten, Verbrauchs- und Analysedaten sowie zu Ihrem Vertrag abzurufen. Die wichtigsten Fragen und Antworten zum Kundenportal von sonnen haben wir für Sie zusammengefasst.
Vor Nutzung des my.sonnen.de Portals ist die Erstellung eines sonnen Kontos - bestehend auf Ihrer E-Mail-Adresse und einem neu gesetzten Passwort - notwendig. Falls Sie sich schon mal auf my.sonnen.de eingeloggt haben, können Sie sich mit den gleichen Anmeldedaten (sonnen Konto) auch in der my.sonnen App einloggen.
Folgen Sie für die Erstellung eines sonnen Kontos bitte diesen 6 Schritten:
Bitte beachten Sie, die Verifizierung Ihres sonnen Kontos erfolgt über Ihre angegebene E-Mail Adresse.
Nein, die Anmeldedaten für das sonnen Konto gelten ausschließlich für das neue sonnen Kundenportal (my.sonnen.de), die "my sonnen App" und alle zukünftigen digitalen Produkte von sonnen. Bitte benutzen Sie für Ihre alte sonnen App Ihre damals festgelegten Anmeldedaten.
Die Anmeldedaten eines anderen Accounts wie z. B. der sonnen App oder des alten Kundenportals meine.sonnenbatterie.de. können hier nicht verwendet werden. Dies hängt mit einer Umstellung des Systems zusammen.
Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der Telefonnummer +49 8304 929 33 444.
Eingeloggt im neuen sonnen Kundenportal können Sie in Ihrem Profil in den Accounteinstellungen Ihr Passwort jederzeit ändern. Haben Sie Ihr Passwort vergessen, nutzen Sie einfach die “Passwort vergessen”-Funktion auf der Log-in-Seite.
Wir haben das Feedback unserer Kunden sehr ernst genommen und auf deren Wünschen ein komplett neues Kundenportal entwickelt. Stromverträge, Zubehörartikel und die sonnenCommunity sind neue wichtige Elemente der sonnen Welt, die wir nun im neuen Kundenportal ansprechend und leicht verständlich präsentieren. Das bisherige Portal meine.sonnenbatterie.de und die Apps sind inhaltlich nicht mehr auf dem aktuellen Stand. Aus diesem Grund werden diese Anwendungen nach und nach geschlossen. Wir laden Sie herzlich dazu ein, schon heute das neue sonnen Kundenportal zu nutzen, welches stetig verbessert und um neue Features für Sie erweitert wird. Sie können das neue sonnen Kundenportal auch über Ihren Internetbrowser am Smartphone unter my.sonnen.de erreichen - ganz ohne App. Selbstverständlich können Sie aber auch im Appstore die my.sonnen App herunterladen und ganz bequem unterwegs den Status Ihres Systems abfragen.
Wir laden unsere Kunden schrittweise dazu ein, das neue Kundenportal zu nutzen. Langfristig werden alle Kunden Zugang zum neuen Kundenportal bekommen. Aus diesem Grund kann es dazu kommen, dass manche Kunden bereits einen Zugang haben und andere noch nicht. Das alte Kundenportal und die Apps werden schrittweise umgestellt. Sollte Kunde X jetzt schon Interesse haben, kann er sich schon jetzt direkt auf my.sonnen.de oder der my.sonnen App registrieren.
Wir möchten gerne auf unser neues Produkt, den sonnenCharger hinweisen. Durch den sonnenCharger wird Elektromobilität zum ersten Mal wirklich nachhaltig. Durch den intelligenten Lademodus können Elektroautos zeitgleich geladen werden, ohne die Stabilität des Stromnetzes zu gefährden. Vielleicht wollen auch Sie Teil der Mobilitätsrevolution sein? Informieren Sie sich gerne auf unserer Website www.sonnen.de.
Wenn Sie eine sonnenBatterie eco 8 oder höher besitzen, sehen Sie jetzt am rechten Ende des Tagesgraphen die aktuellen Messwerte für Erzeugung und Verbrauch. So können Sie jetzt genau verfolgen, wie sich ihr Hausverbrauch und die Erzeugung der Photovoltaikanlage in Echtzeit verändern. Beobachten Sie gerne die Grafik, wenn Sie beispielsweise ihre Waschmaschine angeschaltet haben.
Die Energieübersetzungen sind jetzt nicht mehr an den Tagesgraphen gekoppelt, sondern an die historische Statistik. Sie können nun bei den Balkendiagrammen den Zeitraum ändern und die Energieübersetzungen ändern sich passend dazu.
Da die Grafik auf Batteriedaten basiert, kann es zu Ungenauigkeiten kommen, wenn beispielsweise Ihre Batterie kurzzeitig ausgeschaltet war. Aus diesem Grund ist diese Anzeige nicht ganz exakt und auch nicht abrechnungsrelevant. Die genauen Zahlen können Sie Ihrer Rechnung entnehmen.
Wenn eine Fehlermeldung erscheint, kann es sein, dass die Batterie über einen längeren Zeitraum offline war oder ist. Da die Flatstatistik auf den Messwerten der sonnenBatterie basiert, ist es zwingend notwendig, dass die Batterie eine aktive Internetverbindung hat.
Es kann auch unter dem Jahr aus verschiedenen Gründen zu einer Abrechnung kommen. Den Zeitpunkt der Ablesung bestimmt nicht sonnen, sondern der Messstellenbetreiber und wird sonnen im Vorfeld nicht mitgeteilt. Sobald eine Abrechnung passiert ist, startet das Flatkontingent neu und gleichermaßen wird sich auch die Anzeige von Neuem füllen. Dies hat also keinerlei Nachteile zur Folge.
Um so transparent wie möglich zu sein, wollen wir unseren Kunden die Möglichkeit geben, den eigenen Energieverbrauch zu jeder Zeit möglichst genau einzusehen. Dadurch kann der Kunde auch unter dem Jahr auf sein Verbrauchsverhalten reagieren, um sicherzustellen, dass keine böse Überraschung (hohe Rechnung) auf ihn wartet. Da aktuell in Deutschland sogenannte Smart Meter noch nicht flächendeckend vorhanden sind, verwenden wir dazu die Messtechnik der sonnenBatterie. Das Ziel für die Zukunft ist eine genaue Darstellung anhand von Live-Zählerdaten aus den Stromzählern des Kunden. Schritt für Schritt bekommen sonnen Kunden das sonnen Messkonzept eingebaut, welches die technische Voraussetzung schafft, um diese umzusetzen. Bitte beachten Sie, dass sonnen für den Einbau der Zähler unter anderem abhängig ist von den Prozessen der Verteilnetzbetreiber.
Dies kann zwei Gründe haben: Wenn Ihre sonnenBatterie erst nach Aktivierung der sonnenFlat in Betrieb genommen wurde, wird Ihr Kontingent für die sonnenFlat anteilig ausgelegt. Ein zweiter Grund wäre möglicherweise, dass Ihre Photovoltaikanlage kleiner ausgelegt ist, als es das jeweilige sonnenFlat Paket vorgibt. In diesem Fall wird Ihre Freimenge für die sonnenFlat ebenso angepasst.
Der durchschnittliche Strompreis in Deutschland beträgt im Jahr 2018 0,29 € pro kWh brutto. Für die Berechnung nehmen wir Ihren Stromverbrauch ab Beginn des Flat-Zeitraumes und multiplizieren ihn mit dem genannten Betrag. Falls Sie ihr Kontingent überschreiten, zahlen Sie für die ersten 2.000 kWh nur 0,23 € pro kWh und darüber hinaus 0,259 € pro kWh (also immer noch unter dem Durchschnittspreis). Die Ersparnis setzt sich zusammen aus der Ersparnis zum konventionellen Stromeinkauf innerhalb des Flat-Kontingents und der Differenz aus 0,29 € und 0,23 €, also 0,06 € pro kWh, welche mit dem überzogenen Verbrauch multipliziert wird.
Wenn noch nicht ausreichend Verbrauchsdaten gesammelt wurden, fehlt die Datengrundlage für eine genaue Prognose. Wir verwenden dann 30 Tage lang den von Ihnen angegebenen Wert bei Bestellung des Stromvertrags. Sobald genügend Daten für einen Ausblick vorhanden sind, berechnen wir aus diesen Daten einen Prognosewert für den gesamten sonnenFlat Abrechnungszeitraum. Der Wert kann daher anfangs noch etwas von der Realität abweichen, er wird aber Tag für Tag neu berechnet und mit jedem gesammelten Wert immer genauer. Sie können den Verbrauch jedoch erheblich in beide Richtungen beeinflussen, wenn Sie Verbraucher im Haushalt abschalten oder hinzufügen. Die Prognose dient lediglich Ihrer Information, hat aber keine Relevanz für die Ablesung des Stromzählers am Ende der Abrechnungsperiode.
Hier sehen Sie die aktuelle Netzfrequenz des europäischen Stromnetzes. Der Richtwert der Frequenz beträgt für in Europa und im Großteil der Welt 50 Hertz. Durch sich verändernde Erzeugung und Verbrauch schwankt diese Frequenz stetig. Die Netzbetreiber sind daher ständig bemüht, durch stabilisierende Maßnahmen die Frequenz von 50 Herz wiederherzustellen. Sie achten also darauf, dass weder zu viel noch zu wenig Strom im Netz ist. Ist die Abweichung zu groß, droht ein großflächiger Stromausfall. Die sonnenBatterie ist hier der ideale Helfer, sie kann bei einem Überangebot von Energie im Netz diese speichern und zu einem späteren Zeitpunkt wieder abgeben, wenn Energie gebraucht wird. Damit wird die sonnenCommunity mit Tausenden von Mitgliedern zu einer wichtigen Komponente der Netzstabilisierung.
